Nexus Atendimento

Exclusão de dados

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados quando você conecta o WhatsApp / conta Meta ao Nexus Atendimento. Use esta URL no campo Data Deletion Instructions URL do Meta for Developers.

Quem pode solicitar

Qualquer pessoa ou empresa que tenha autorizado o app Nexus Atendimento via Facebook Login, Embedded Signup ou WhatsApp Cloud API, ou que mantenha cadastro no painel.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou [email protected] com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
Informe nome completo, e-mail da conta, telefone/WhatsApp vinculado e, se souber, o Facebook User ID ou o nome da empresa no painel.
Se você tiver acesso ao painel Nexus, peça ao administrador da empresa a exclusão da conta e dos dados associados.

Abrir e-mail de solicitação

O que será excluído

Dados de perfil e identificação vinculados à conexão Meta/WhatsApp
Tokens de acesso e vínculos de WABA / número oficiais no Nexus
Histórico de conversas, contatos e registros associados à sua conta
Logs e metadados pessoais, quando não houver obrigação legal de retenção

Podemos manter, pelo prazo legal necessário, registros mínimos de faturamento, antifraude ou cumprimento de obrigações legais.

Prazo

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis. A exclusão efetiva é concluída em até 30 dias, salvo retenção legal parcial. Você receberá e-mail de confirmação ao final.

Identificação do pedido: responda o e-mail de confirmação ou cite o protocolo informado. Se a Meta enviar um pedido automático (Data Deletion Callback), processamos o identificador recebido e removemos os dados associados.